Qué revisar cuando el depósito no aparece y cómo escribir a soporte con datos útiles.
Ruta para destrabar un depósito
Si el saldo MXN no aparece, revisa método, referencia, hora, comprobante y estado del cajero.
No repitas el pago de inmediato. Refresca la cuenta, espera la confirmación y contacta soporte con datos completos si sigue pendiente.
Depósito pendiente: revisión rápida
La mayoría de retrasos se resuelve al comprobar ruta, referencia y estado de cuenta. El error más común es hacer otro pago demasiado pronto. Antes de repetir, espera confirmación, revisa historial del método y toma captura del estado en G777. Si soporte recibe monto, hora, folio y método desde el primer mensaje, puede rastrear el caso con menos preguntas.
Método
Confirma que el pago salió por el método correcto.
Referencia
Guarda comprobante y número de operación.
Saldo
Cierra y vuelve a abrir el cajero antes de repetir pago.
Bono
Revisa si la promo esperaba un monto mínimo.
Soporte
Envía usuario, hora, monto, método y comprobante.
Checklist de pago pendiente
Monto en MXN
Hora de operación
Referencia o folio
Captura del comprobante
Estado del bono
Mensaje a soporte
Rutas para resolver pagos
Antes de repetir el pago
Si un pago queda pendiente, reúne monto en MXN, método, referencia, hora, captura y estado antes de contactar soporte.
Si un pago queda pendiente, reúne monto en MXN, método, referencia, hora, captura y estado antes de contactar soporte.
Dudas de depósito pendiente
¿Debo pagar otra vez?
No de inmediato. Primero revisa referencia y estado del saldo.
¿Qué envío a soporte?
Usuario, monto, hora, método y comprobante.
¿Afecta el bono?
Puede afectar si la promo requiere monto mínimo o activación dentro de plazo.